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加强消费者权益保护 构建和谐金融消费环境

2019-10-25 15:20:34 阅读:1889 调整字体

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为了更好地维护消费者权益,中国银行惠州分行(以下简称“中国银行惠州分行”)开展“行长接待日”活动,倾听消费者需求,了解消费者需求,完善产品和服务,有效提升金融消费者权益保障水平和公众满意度。

认真解决疑问,有效解决咨询投诉。

据了解,惠州中行将把每月15日定为“行长接待日”。活动当天,中国银行惠州分行营业网点将展示“行长接待处”标志。分行行长将全天在大堂值班,听取消费者的需求,处理消费者的投诉,收集消费者的意见和建议,及时回答问题。

自今年3月以来,该活动接待了2119名游客,回答了1666项消费者查询,解决了65项消费者投诉和纠纷。

普及金融知识,成功挽回消费者损失

在活动的同时,各门店的负责人还充当金融消费者权益保护知识的宣传者,向来到商场的顾客宣传和普及金融知识。针对近年来电信诈骗高发的情况,惠州中行加大了对老年人和农民工的宣传力度,提高了他们识别和防范金融诈骗的能力。今年以来,惠州中行成功帮助客户挽回了近60万元的经济损失。

收集服务建议,改进和完善产品服务。

活动期间,惠州中行认真收集客户对金融权益保护的意见和建议。一方面,制定服务改进申请表;另一方面,与客户进行讨论,及时了解并跟进他们的需求。同时,建立一个消费者意见书。自活动开展以来,共收集到129条消费者意见或建议,采纳率为77.8%。

本行相关官员表示,将继续长期开展“行长接待日”,实现“首个现场投诉,首个现场解决”,继续探索新形势下保护金融消费者权益的工作模式,进一步完善客户投诉管理体系建设,有效保护金融消费者权益。

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